【投诉内容】我今天（12月27日）上午10点45左右在三好街车站乘坐289路公交车（开往新华一品方向的），车牌号是：辽AC4136。我要去大西电子市场，但是不知道具体应该在哪站下车，所以我上车之后就问司机应该在哪站下车。但是司机回答我的时候我没有听清，于是我问了第二次。结果这位司机开口就骂人，说我不是中国人听不懂中国话，什么难听骂什么。因为我是一名女同志所以一直都没有跟他吵，但这位司机就这样骂了一路。对此我非常气愤，所以要投诉此公交车司机，他的素质实在太差了，我必须要个说法。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月30日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，因道路原因，车队调度员对车辆进行了放站，您反映的车辆正是放站车辆，给您出行带来的不便，敬请谅解。针对此问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求289路通利公司以此事教育所有驾驶员要严格按照本线路站位停车上下乘客，不得随意甩站，如遇放站等情况，车辆要打双闪以作警示，同时驾驶员要向车内乘客说明原因，避免造成误解，要为乘客提供优质服务。
    2.对于该车（辽AC4136）驾驶员侮辱乘客的恶劣运营态度问题，对其罚款200元，停勤五天。责成其写出个人检查，并在运营会议上自我检讨。该驾驶员认错态度较好。
    3.由公交指挥调度中心责成该公司加大线路巡视频率，对于不按规定线路行驶、私自改线的驾驶员，要依据相关规定给予严处。同时中心举一反三处理此问题，要求289路公交车驾驶员恪守运营规范，文明运营。
    4.通过近一阶段执法检查，该车未存在违规行车问题，也未再接到类似投诉。
    由于您的电话号码是空号，我们未能向您反馈处理意见。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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