【投诉内容】沈阳市131路公交路线，早晚上班高峰期车间距时间太长了，来车了也上不去，还有根本就不停车的现象，感觉车次太少了！还有个问题就是289路公交车，车次也是很少，还有个小小的建议，就是289路公交车车门太窄了，经常有乘客撞到头的现象，门太低了！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月24日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的丰城汽车公司131路早高峰时段车隔4-6分，晚高峰车隔5分、平峰6分，通利公交公司289早高峰时段车隔5-7分，晚高峰车隔5-15分，平峰车隔1-7分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、131路配车29台，由于延线路堵地段多（如望花铁道口等路段），加之近期沈阳市内连降大雪，造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。
289路配车24台，由于延线路堵地段多（如三好街等路段），加之近期沈阳市内连降大雪，造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。
    三、针对131路、289路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于131路、289路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成以上两个公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    四、针对您反映车辆到站不停的现象：经调查，由于您没提供车牌号，无法核查，给您带来不便，敬请谅解。
    五、针对该驾驶员在运营过程中出现的不停车问题，我局已采取以下几项措施：
    1.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    2.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到逢站必停、乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    3.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    六、您提及车门低的问题，我们会建议公司贴出警示标志。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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