【投诉内容】今天我在大东区詹屯（蒙牛）站等328路车，当时正下着雪16点整328路车牌号辽A62991号车到站，我上车时人很，我到马路湾是终点站很远的买完票我对卖票的男服务员说：我从后门上吧（因人多从前门往后门挤不过去）我又是终点站得最后下车，卖票的那人啊了一声表示同意，我下车到后门等司机开门可是车一加油门跑了，此时还有7，8个人没上去车。我看一下表16点整记下了车牌号，等我坐上下一辆车牌号是辽A63587也没追上那辆车，当天雪大路滑堵车，到马路湾时18点了，公交管理人员也早下班了，328路车都私自抄近路到马路湾就往回（新城子方向）跑了说是车晚点了都改了行走路线，我想在被甩掉的站上会有很多人在翘首以盼的等车那吧！当时是下班时间天又那么的冷，我想政府部门应过问一下为好吧，车再晚点也不能损害老百姓的利益吧！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月24日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心对您反映的天益公司328路公交车的问题进行调查处理，经调查，雪天路滑，影响了车辆正常行驶，造成大车隔，等车辆到达您的站位时，有四名乘客从后门上车，驾驶员要求您从前门上车，经过多次动员您才从后门下来到前门上车，耽误其他乘客过多时间，驾驶员没有耐心等待，将车辆驶离，造成您未能顺利乘车，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，令其写出书面检查，认真学习《公共交通服务规范》，其认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心按照相关管理规定给予该驾驶员停勤一天处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心3根据相关管理规定对该驾驶员处以50元罚款的处罚；
4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心责成公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，遇有特殊情况应耐心做好乘客的解释工作，营造和谐有序的公交氛围；
    5、同时希望广大乘客能够自觉遵守 “前门上车、后门下车” 的乘车规定，从自身做起，规范乘车秩序；   
    6、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，也未接到此类投诉；
已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。
感谢您对公交事业的关注与支持。

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