【投诉内容】在大连生活很长时间后回到沈阳感到公共服务方面相差甚远，最主要的问题是公交系统的现状，具体如下：1、公交车末班车普遍在19：00前就停运了，而大连一般都是到22:00左右，这样不仅极大方便了上夜班的工作人员，同时也是对夜间商圈经济的有力拉动。2、除了示范线路，大部分线路公交车普遍陈旧，冒黑烟现象严重。3、公交车站站牌老化，许多站点没有遮雨棚。4、等车时间长，调度不科学。5、公车内不卫生，车内地板明显几天没打扫，土厚厚一层（大连公车都是跑一圈后一旦发现有脏的地方马上打扫，而且每辆车内都配果皮箱）6、公车司机不文明，一旦路面拥堵或者被其他车辆并道，马上拉开窗户骂街，既不文明又很危险，乘客担惊受怕。全运会马上就要在沈阳召开，公交系统不仅在沈阳，在全国任何一个城市都是一面镜子，如果不从细节上尽快改进，将会有损沈阳的城市整体推进形象，希望有关部门能尽快向兄弟城市学习，尤其在细节上多加改进，相信两年的时间一定会取得成效！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月24日

【反馈内容】陈先生您好！很高兴收到您的来信！经过阅读来信，我们作为沈阳市公共交通行业的管理者，对您对于沈阳市公共交通发展的深深思索表示感动，也为我们的城市有您这样的市民感到骄傲！现对您提及的问题回复如下：
    一、针对您提及的公交车延时运营问题回复如下：
    1.目前，沈阳市的公交车收车时间的确定均是在现有客量的基础上确定的，并非全都是您在信件中所陈述的19:00左右，如236的末班车时间为21:00，237的收车时间为22:00；
    2.若将没有夜间客量的基础上强行延时，会对现有的运营方案造成扰乱，对公交的运营造成不良影响；
    3.同时，在我局制定的夏季运营方案当中，对我市大部分公交线路均进行了延时运营，使得绝大多数线路均能够更好的满足市民夜间出行需求；
    4.同时我局的公交运营方案均是根据目前全市乘客出行情况所制定的，夜间若确实有出行需求，我局会结合末班车出行客量情况进行相应的延时运营，请您放心；
    5.同时我局通宵五条公交线路，午夜五条公交线路共十条公交线路均正常运营，保障了市民的夜间出行需求；
    6.同时我局会认真观测我市公交末班车出行情况，对有延时需求的线路会认真调整运营方案，以保障市民出行。
    二、真对您提及的公共交通设施老化，公共交通卫生差的问题，驾驶员不文明的问题，对您回复如下：
    1.首先向您对公交事业的关心与监督表示真心的感谢，因为有了像您这样关注公交事业发展的市民，才有行业的发展与进步；我市现在拥有202条公交线路，通过科学合理的规划布局，较为有序的分布在市郊，您所反映的车辆卫生条件差、从业人员服务水平不尽如人意，确实存在此类问题，但是，公交运营系统是一个庞大的体系，可以说它带动着整个城市发展的步伐，作为车队长、站长、驾驶员、车队保洁员等基层工作者深知肩负的重担，行管部门和各公交企业正在运营管理方面不断提高管理水平、加强管理力度，目的就是为了提升行业整体形象。我局要求各公司及车队每天首车以前车队保洁人员必须打扫公交车辆车厢卫生，包括地板、玻璃、座椅等，平峰时段也要在车辆运营全程结束后，认真清理打扫车厢卫生，保证车厢整洁，随着近两年公交车辆的更新改造、车容车况也明显提升；
    2.同时，我局按照相关管理规定严格把好驾驶员培训上岗质量关，考核不合格的不会颁发从业证件，并且对驾驶员实行两年一轮训制度，从业期间，我局要求公司加强驾驶员思想教育工作、确保其文明行车、安全行车，提高服务意识，若发现违章操作者，一经查实，我局或公司都会依照相关管理规定给予其相应的行政处罚和经济处罚。主管部门会采纳接受市民的监督和意见，力争进一步规范公交行业服务水平，加大对其运营、服务、卫生、安全等方面的管理力度，确保市民出行顺畅。
    3.要求各公交企业严格执行运营方案，确保准点发车、正点运营。
    4.通过近一阶段的观察，各公交企业公交线路运营质量得以明显改善，正点发车率有所提升，近期未接到此类投诉。
    三、针对您所提及的提升公共交通调度能力问题对您回复如下：
关于您所提及的沈阳市公共交通智能调度系统目前我局公交指挥调度中心正在进行建设工作。今年的八月份，我们已经完成了智能调度系统的一期系统，即完成了智能调度系统当中的公交专用干道监察系统，这个系统已经使得一部分公交线路的运营速度显著提升。但是由于目前智能调度系统的建设仍处于初步阶段，您所说的功能的实现需要结合GPS智能调度系统，路网数据库系统，数据库查询系统等多个系统弥合结束，并结合地铁的实际运营情况以及调整公交线路运营情况后方能实现，因此目前还不具备实现该功能的条件。但是在今后我们会认真的逐步建设该线路，争取早日时间您所提及的功能，完成相关设备建设，完善公交运营体系，请您放心。
    四、我们会耐心向全国拥有优秀公共交通体系的城市学习公共交通建设当中的先进经验，加快我们的发展脚步，提升运营服务能力，让广大市民满意！
    我局多次拨打您所提供联系方式，一直无人接听，无法取得联系并反馈。
    再次感谢您对公交事业的关注与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。