【投诉内容】我是一个养不起私家车的中国合法公民，每天坐278路公交车上下班，我投诉278公交车发车没准点，车隔不固定，最长时间能等90分钟，最短的时候3台车一起发。去年的时候我就关心过278路公交车的问题，但不是投诉，人民政府的回答说，今年是278公交车的报废年，今年还有半个月就过去了，我想问问再半个月的时间里是否能更换新车。请问有小汽车坐的人民公仆们，你是否愿意挤在应该报废的车里，天天上班去挣钱养家吗？

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月24日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的康福德高西区公司278路早高峰时段车隔6-8分，晚高峰车隔8-10分、平峰8-10分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、经调查，由于278路公交车自投入使用以来，至今有7年左右的时间了。和其他新车线路的车比较是旧了一些，但这批车辆还没有达到使用年限，自去年入冬以来，为了方便市民的出行，公司以对278路的配车调整了两次，增加3台车，增加了车次18次，经过例保和维修，在保证行车安全的前提下，目前正常情况下能够满足乘客的需求。但是，由于沈阳近日普降大雪，道路拥堵，行车缓慢，进而造成了大车隔问题。 
    三、针对278路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于278路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成康福德高西区公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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