【投诉内容】最近发现早晚高峰时段乘车特别困难。例如：早上181西湖丽景发车到世代书香小区就已经“挂死”了；晚上于洪家乐福车站也是人满为患，经常上不去车。安捷的车库里还有闲置的公交车，建议在早晚高峰时减小车隔。同时建议晚上收车能够适当延迟一些，谢谢。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月24日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的安捷公司181路早高峰时段车隔5-6分，晚高峰车隔5-8分、平峰6-8分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、经调查，由于这两天沈阳普降大雪，181路所途经的绝大多数路扫雪情况很差，段道路拥堵，行车缓慢，进而造成大车隔问题，造成运营时间加长，致使返回车隔不稳定，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀的主要原因，由于车隔的不均匀，直接导致了乘客积攒，挂车，给延线居民出行带来不便，敬请谅解。  
    三、针对181路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于181路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成安捷巴士公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    四、该线路延时运营的问题对您回复如下：181路公交车目前的运营时间区间为（红旗台5:30—18:30 铁西家乐福6:20—19:30），从已经开始实施的冬季运营时间方案来看，该方案能够满足线路出行的需求。同时，该线路收车时间的确定是在现有客量的基础上确定的，按照现有客量，目前无需进行延时运营，请您谅解。但是我局已经举一反三处理此问题，已经责令企业认真调研末班车客量，若客量激增，将立即修改运营方案，进行延时运营，请来信人放心。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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