【投诉内容】由于近期下雪，天气降温，导致138路公交车，在国奥现代城之后的几站都不按正常的公交线路行驶，使赤山路、川江街、松山小区、黑山路、五彩新村、陵西二小区、四十中学、北方医院、香炉山路、这些站经常没有138路公交车使过，经常乘客等很长时间都没有车，138路公交车经常从黄河大街直接开走到新乐宿舍才停，才拉乘客，全然不顾这些站的乘客在这么冷的冬天做不上车的感受，请各位领导关心体谅一下冬天在冷风等车的广大乘客！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月23日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的丰城汽车公司138路早高峰时段车隔4-7分，晚高峰车隔4-8分、平峰4-7分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、经调查，由于近日沈城普降大雪，路面条件极其恶劣，造成道路拥堵，行车缓慢，市内多处路段遭遇的路堵非常严重，为保证道路通行，交警现场指挥分流，138路公交司机只能听从指挥绕路而行，这并不是故意不按照其原有线路运营，请您理解，给您带来不便敬请谅解。
    三、针对138路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于138路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成丰城汽车公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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