【投诉内容】我要表扬一辆车牌号为辽A37153的105路公交车，这个车的司机为乘客准备了坐垫，服务态度还特别好，我觉得是105路公交车司机中的楷模。与此形成对比的是，昨天我等105路车等了40分钟，上车后我随意说了一句车隔长，司机就说那你投诉我啊。希望相关部门可以表扬辽A37153的105路公交车，并发扬这种精神。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月23日

【反馈内容】您好！您所反映的表扬一事引起我局主管部门关注，我们通过与105路所属的天益公司取得联系后，了解到该驾驶员个人信息。
    一、经核实，该驾驶员经常主动帮助有出行困难的乘客，做到服务周到、耐心细致，给所有从业人员做出了表率，也曾多次受到媒体的关注和表扬，被评为线路先进驾驶员，公司也将以此为典型作以宣传，正面教育其他驾驶员学习这种乐于奉献、爱岗敬业的精神。
    二、关于您所提及的105路大车隔和服务态度不好的问题，经过细致调查，12月15日，105路所途经的惠工广场路段发生了非常严重的路堵，造成了该线路当事45分钟的大车隔，关于此问题，我局已经要求该线路灵活调度，将路堵造成大车隔问题的概率降到最低。近期没有再度发生大车隔问题。同时，由于您没有在信件中提及服务态度不好的驾驶员的车号，我局无法直接针对您所提及的105路驾驶员进行处罚，但是我局举一反三处理此问题，已经责令105路公交车车队注意文明服务，若再有此类问题发生，将严惩不贷。近期105路公交车驾驶员服务态度较好，未再度接到线路问题诉求。
    您对我们在行业内作以大力宣传一事表示满意。
    感谢您对公交事业的关注和支持！

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