【投诉内容】我是一个普通的沈阳市民，每天都要乘坐281路公交车上下班。但该车的服务实在让我和乘坐该公交车上下班的市民无法忍受。
     1、车隔时间过长，现在全天平均车隔都在半小时以上，而且一来就是几辆，大家无奈称为“串车”。我参加在12月14-16号连续3天在上午9点、下午3点、晚上6点三个时间段等车，等车时间全在40分钟以上，而且全部是“串车”，我记下每个车的车号。
     2、车况差，该车全部是其他淘汰的老旧车辆，而且与问题同样突出的253公交车一样，该车也隶属丰城公交。该公交公司存在很多问题线路，希望有关部门能对该公交公司进行整改。
     3、司机素质差，服务差。不仅没有报站等服务，而且有些司机开车一直打手机，说脏话。司机整体素质都很差。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月23日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的黄河公司281路早高峰时段车隔8-14分，晚高峰车隔8-12分、平峰8-9分，丰城公交公司的253路公交车早高峰时段车隔10分，晚高峰车隔10分、平峰10分在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、经调查，由于近日沈城普降大雪，造成道路拥堵，行车缓慢，市内多处路段遭遇的路堵非常严重，导致线路行驶至此行车非常困难，这是造成车隔不均匀的主要原因，给延线居民出行带来不便，敬请谅解。
    253路配车24台，由于延线路堵地段多（如惠工广场、大西路等路段），加之近期沈阳市内连降大雪，造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。
    三、针对281路和253路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于281路和253路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成黄河公司和丰城公交组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    四、281路为2003年车辆，均未达到报废期限，确实存在车辆故障率较高的问题，但缺少资金等原因，公司暂时没有更新车辆的计划。局公共交通指挥调度中心要求公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，力图改善车质车况，确保车厢内部设施能够正确使用。通过近一阶段的观察，运营质量得以明显改善，正点发车率有所提升。
    五、局公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务、以客为尊，营造和谐有序的公交氛围。
    多次拨打您所留联系方式，一直无人接听，无法沟通反馈，敬请谅解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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