【投诉内容】我今天（11月27日）早上10点40左右在烟台路（从白塔路向何氏眼科方向）车站乘坐385路公交车，但有两辆公交车都没停，直接开走了。所以我要投诉此线路的公交车（来电人没有记住车牌号码）

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年11月27日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、因您没有提供具体车号，对事实认定存在一定困难，但经过我局认真细致的查找，最后找到事发车辆：385路辽AB0105和辽AC0109。经调查了解，您反应的情况属实，车辆甩站给您的正常出行带来不便，敬请谅解。
    二、本着为乘客负责及维护运营市场秩序的态度，我局采取以下处理措施：
    1.由公交指挥调度中心立会通报此事，以此事教育全体驾驶员，安全行车，文明服务，营造良好的公交出行环境。线路管理人员保证，在以后运营服务中避免出现此类问题。
    2.对当事公交车车主每人处以1000元经济罚款，对两台车的司乘人员进行了严肃的批评教育并责令其写出检查。
    3.公交指挥调度中心还责成公司组织稽查人员上线巡视，一经发现有违规问题出现，定严惩不贷。
    4.公交指挥调度中心将加强对该线路从业人员的管理和教育，要求全线经营者按照运营规程要求安全行车，严禁到站不停现象再次发生，为百姓创造良好的公交出行环境。
    多次拨打您的电话，电话处于无法接通状态，未能将信息反馈给您。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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