【投诉内容】现反映238和291公交汽车的问题。
两班次的车均老化严重，尤其238公交，经过奥体中心，车体破损严重，给大浑南的形象带来严重影响。车辆保暖和保洁问题严重，灰尘大，冬季在车内感受不到丝毫温暖。这和交通局提出的口号不相符。
两个车队司机的道德问题，发车时间经常不按规定。291早上经常十多分钟也没有一趟。238车辆在五爱市场终点发车也非常不规律，来车就走，也不管车站有人否。经常乘坐此两个班次的乘客意见都非常大，希望你们可以到百姓间了解情况。谢谢！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年11月30日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、关于238路、291路车隔问题
    1.在2010年冬季运营方案中，康福南区公司238路现配车18台、早高峰7至10分、晚高峰7至15分、平峰至7-10分，291路早、晚高峰8分、平峰16分，若道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    2.由于238路公交车所途经的五爱市场和第七中学等路段经常发生非常严重的路堵，导致该线路车辆行驶至此时经常通行不畅，产生大车隔问题，这是造成车行不畅的主要原因。
    291路公交车在市府广场、房地产大厦、五爱市场等多处路段均有非常严重的拥堵，进而造成车隔增大，这是由于路况的复杂情况所导致的，目前给沿线居民出行带来不便，敬请谅解。
    3.为避免人为因素造成车隔不均匀现象的发生，由公交指挥调度中心责成该公司加强行车秩序管理，对于重点路段、重点站位加大监管力度指派专人负责，到现场灵活调度，坚决杜绝造成运营秩序混乱，尽全力确保市民出行顺畅。
    4.为避免发生类似问题，公交指挥调度中心将教育所有驾驶员在今后驾驶中要跑好区间正点，如遇特殊事件造成的大车隔，串车等问题应及时反应，迅速调度，确保该线路的顺畅运营，方便百姓出行。
    二、关于238路、291路车况问题
    1.238路为2004年车辆，291路为04年车辆，均未达到报废期限，公司暂时没有更新车辆的计划。
    2.公交指挥调度中心要求公司要组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，力图改善车质车况，确保车厢内部设施能够正确使用。
    3.针对您反映的车辆灰尘大及卫生问题，公交指挥调度中心要求公司组织清洁人员及时对车辆进行清扫，并要求驾驶员在跑完一圈后对车辆卫生进行基本清洁。
    4.针对您反映的车辆冬季保暖问题，公交指挥调度中心已制定冬运预案，要求公司对车辆的车门车窗进行整修并要求在气温降至日均零下10度后将配有暖风的车辆的暖风打开，以应对今冬寒冷天气，为市民出行带来更大的方便与舒适。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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