【投诉内容】我是初一新生的家长，孩子在小学时没办公交卡，上初中了有时孩子需要自己坐车回家，我才决定给他办个卡，结果非常麻烦。孩子学校9月27日把初中的学生证发给孩子，我带着孩子的学生证昨天顺路到小北的充值点办IC卡。办理人员经过查询告诉我孩子姓名在网上已经登记了，应该把我（代办人）的身份证带来就可以办理了。今天我到大南街的充值点，又经过查询孩子姓名已经登记了，但是除了需要我的身份证、孩子的学生证外，还需要孩子的户口本。我觉得严加管理无可厚非，但是各充值点的要求是否应该一样？既然孩子学生证、登记、家长的身份证都有了，是否还得按照规定带户口本。我觉得规定应该是服务人民的，同时也应该是便民的。各充值点的上班时间8点，下班时间4点半，十一放假七天，这些都和我们正常的工作时间一样，有数的几个充值点，对于上班族是非常不方便的。发展大公交应该从服务、便民入手。能否像北京那样各充值点充值时间错开，做到真正的便民。

【反馈部门】市国资委

【反馈时间】2010年12月03日

【反馈内容】市民您好！非常感谢您对市政风行风网的信任与关注。您所反映的“关于办理学生公交IC卡问题”，我委领导非常重视，并责成城市通公司派专人做好解释工作，情况是这样的：
    就您提出的“各充值点的要求是否应该一样？问题”，在办理小学生月票卡时所在学校应将欲办理学生公交IC卡的学生相关信息按照要求提供给公司备档，经查证录入系统后可由学生本人或代办人按照办卡规定办理。具体规定如下：学生本人仅持有效学生证即可办理；代办人需持学生本人有效学生证、身份证（或户口本）、代办人身份证及上述证件复印件到公司所属业务受理网点办理。由于您没有留下联系方式，故我们无法核实当时情况。但我们将在今后的工作中认真对待您所提出的这一问题，进一步规范统一业务办理程序，更全面优质的服务于广大市民。
    就您提出的“能否像北京那样各充值点充值时间错开，做到真正的便民的问题” ，沈阳城市通有限公司所属业务受理网点正常营业时间为早8：00时至晚16：00时。但为了方便市民办理IC卡业务，公司特别规定：所有业务受理网点在午休时间以及周六、周日、节假日（法假除外，特殊情况除外）均正常营业。为了进一步缓解月末高峰期客流量大的压力，充分满足市民办理业务的实际需要，公司还特别规定每月月末最后两日部分业务受理网点营业时间延时至晚18：00时。同时，您还可以选择圈存的方式办理充值业务。城市通公司在现有18处充值网点的基础上，增加了32处银行圈存机，其中位于人口密集的繁华地区有12处圈存机并提供24小时自助营业。为了更全面的服务市民，城市通公司与经纬长途客运公司合作，在客流量集中、繁华地段长客南站、总站增设充值网点（已开通），并即将于近期与华润万家连锁超市签约合作，开通5处充值网点以方便市民充值。在今后的工作中，我们将根据实际情况不断扩大网点的覆盖面，充分的满足广大市民的充值需求。
    感谢您对市政风行风网的关注与支持，欢迎您随时拨打城市通公司客服电话：86226629  86267259，我们将竭诚为您服务。
 

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。