【投诉内容】 6.22下午四点多，在红楼152车站，我和我同学拿着两个箱子一个背包上了152公交车，司机说让我们每个人交两元钱，我不知道哪里来的规定，我以前没有听说过，司机等我们交完钱才开车，但是在下一站，有一个人也拿着行李箱，司机连说都没有说，我不知道是怎么回事，我对这种收费标准特别怀疑，我不知道这种收费是否存在，还有根据什么收费，该收多少钱。如果存在，那是我的不对，我可以道歉，如果没有这回事我希望有个明确的规定按正常收费，希望明察。因为那时候我有急事，也没有太在意这个，先提供公交司机牌号如下：驾驶员 李常华 准驾证号:Y00651 星级标准 两星  所属公司沈阳天益巴士  辽AJ2731

 

【反馈部门】 市交通局------ 沈阳市公共交通指挥调度中心

 

【反馈时间】 2014年6月25日

 

【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现做如下答复：

    一、您在6月22日乘坐车牌号码为辽AJ2731的152路公交车出行，由于您携带了两个行李箱和一个背包，驾驶员要求您支付行李费，根据票制规定，当您携带的物品长度超过1.7米、重量超过20公斤或者体积超过0.125立方米时需支付行李费，因您表述行李箱超过0.125立方米，此行李是否超标目前无法证实，建议您携带此行李前往车队进行核实，如未超标，将退还您行李费用。

    二、针对此问题问题，天益公司对该驾驶员进行教育，要求其在今后的工作中人性化服务同时妥善灵活处理乘客问题，最大限度满足市民出行需要。

    三、公交指挥调度中心以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，文明服务、尊重乘客，妥善灵活处理与乘客之间的矛盾，耐心做好解释工作，营造和谐有序的公交氛围。

    在向您反馈处理结果，您没有留联系方式。

    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

 

【温馨说明】 如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。