【投诉内容】 尊敬的96123市民服务热线及相关领导： 2012年1月17日晚，我在七二四西门准备乘车到朱尔车站下车，大约18点10分左右，来了一辆328公交车，我上车告诉司机：到朱尔车站，然后投了一元钱，我正准备往车厢里边走的时候，该车司机突然态度非常不好并喊道：“朱尔车站不停，”我当时就质问司机：“我经常在朱尔车站乘坐328公交车，328车都停，你车怎么就不停车呢？”该司机向我吼道：“朱尔就一站地，是朱尔道口站，”然后我用手机拨通了328车上的监督服务热线，我把该车在朱尔车站不停车的情况说了一下，对方让我把电话交给了该328司机，该328司机在同意我在朱尔车站下车时说：“不是我不给你停车，是328车队和报站器有问题，车上贴着的站名或是报站器，就朱尔屯一站，我不知道怎么停。”该车车牌尾号为H1401。328公交车在站点安排上存在一定问题，还有一个尾号为1411的328公交车，经常性的不是朱尔道口不停就是朱尔车站不停，该车司机态度恶劣。 朱尔屯是一个拥有长住和暂住人口几万人的村镇，其辐射面很广，朱尔车站和朱尔道口分别是两个客流量非常大的车站，无论是325、399、还是在没有换新车前的328，在朱尔屯都设有两站地，分别是朱尔道口和朱尔车站，为什么328在换了新车后，在站点设置管理上存在严重漏洞和不足呢？为什么在车内站名列表和报站器上对客流量相当大的朱尔村镇，只设立了一个模模糊糊的朱尔屯站呢？现在虽然大部分328公交车都能分别在朱尔车站和朱尔道口停车，但是仍然有极个别的328公交车，不是朱尔车站不停就是朱尔道口不停，相反328却频繁的在望花新村和望花木材市场分别设有两站地，望花新村早已拆迁，现在已是一片废墟，望花木材市场已迁走一年多了，这两站不知道对328公交车有什么意义？ 我希望相关部门能对328公交车的停车站点及司机的服务态度予以规范，我希望328公交车的管理人员能在早晚高峰点的时候，切身乘坐328，能对328做个实际考察，我们乘客在期待着......

【反馈部门】 市交通局------ 沈阳市公共交通指挥调度中心

【反馈时间】 2012-01-17
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成市公共交通指挥调度中心对您反映的天益公司328路公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，辽AH1401驾驶员在朱尔屯车站未能进站边停向乘客进行解释便将车辆驶离，引起您的误解，驾驶员的此种行为严重损害了行业的整体形象，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。我局已责令天益公司教育328路全体驾驶员在朱尔屯等车站一定要按站位停靠，方便百姓出行，不能由于该站位乘客少任意甩站，如发现类似现象再次发生，我局一定从重从严处罚，我局现做如下答复： 1、由市公共交通指挥调度中心责成天益公司对该驾驶员进行通报批评，写出书面检讨； 2、由市公共交通指挥调度中心责成公司根据相关管理规定分别给予当事驾驶员停勤培训一天的处罚； 3、公司根据相关管理规定对三名驾驶员分别处以100元罚款的处罚； 4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、逢站必停”，营造和谐有序的公交氛围； 5、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善。已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。感谢您对公交事业的关注与支持。

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