【投诉内容】2011.08.21晚八点左右，我在从北站方向始发，开往东站方向的车上，车牌号，有点记不准，4263或是4623，好像是4263.这车在北海街立交桥下堵车长达四十分钟，我一直没下车，就是因为它可以到我家胡同口停车，可是该车司机经过我家车站以后没有停车，车上很多人要下车，他还是装作听不见不予理会，直到下一站在大家的呼喊下他才停车，下车时气愤的我骂了他一句，我承认自己不对，可是司机更坏，他竟然通过车前面的小电视看到我正在下车的时候，突然关上了车门，夹住了我的胳膊，就要开车，车里有很多人喊，他还是置之不理，不开车门，最后我是自己挣扎着把胳膊取出来的，这样的司机在全运会之际难道不是给我们沈阳人脸上抹黑吗？

【反馈部门】市交通局------ 沈阳市公共交通指挥调度中心

【反馈时间】2011-08-25

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复： 一、经调查，您于2011年8月21日晚乘坐的由北站始发的229路公交车车牌号码为辽AC4263，当时由于堵车时间过长，驾驶员为尽快返回终点站保证车辆正常周转而出现甩站问题，经乘客大声要求后，驾驶员停下车辆，您是下车的最后一位乘客，驾驶员急于起车而在关闭车门的过程中将您夹住，并非故意报复。您反映的情况部分属实，给您的出行带来不便，我们深感歉意，敬请谅解。 二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施： 1.由公交指挥调度中心要求229路所属的通利公共交通公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。 2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以停勤培训一天的处罚。 3.公司根据管理规定对该驾驶员处以100元罚款。 4.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。 5.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到逢站必停，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。 6.通过近一阶段执法检查，未再接到类似投诉。 经向您反馈，您对处理意见表示理解。 感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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