【投诉内容】相关部门的领导您好：我是294路公交车的乘客，每天上下班都要乘坐294路公交车，294路起始站三台子方向每天都有大量的乘客，因为294线路经过的黄河大街、北京街、中街等地，周边办公写字楼和企事业的单位比较密接，这样就导致此线路乘客量大。294路旧车居多，存在问题也较多，速度慢、车内环境差这些我们都是可以忍耐，但是旧车上路行驶最起码也要保证安全和车况正常吧，可是往往都是在上下班高峰期，旧车出现问题，不是坏了就是打不着火了，这样乘客都需要下车，往往后面上来的294也都是人满为患，能挤上车的没有几个人，这样早上迟到就是经常的事情。我希望相关部门可以理解一下乘客的心情，不要把新车都摆在明面上，在一些人多的线路可否更换一些性能好的车辆，这样对乘客的安全也有一定的保证。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年04月27日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成市公共交通指挥调度中心对您反映的丰城巴士公司294路公交车问题进行调查处理。
    经调查，294路车辆老旧比较严重，个别车辆配套设施有所缺损，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：      
    1、294路为2003年车辆，未达到报废期限，该公司暂时没有更新车辆的计划；
    2、市公共交通指挥调度中心要求公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，全力改善车质车况，确保车厢内部设施能够正确使用。
    3、公共交通指挥调度中心要求企业加大对该线路的配件支援力度，保证车辆检修的人力、物资到位，加大车辆的维修、保养力度，坚持“小故障不过夜，大故障及时修”，确保延线市民正常出行。
    4、为保障各项运营任务的顺利完成，为市民出行提供便利服务，公共交通指挥调度中心安排工作人员对294路公交车29台配车车辆安全、卫生进行逐一检查，重点检查车辆车身有无破损及车内实施齐备情况，对不合格车辆进行了抄报，要求限期整改。通过近期的检查，294路公交车运营情况得到明显改善。
    5、同时，公共交通指挥调度中心要求公司加强日常管理工作，引以为戒，并教育驾驶员应采取灵活机动的方式对拥挤的车厢环境进行耐心疏导。
    6、通过近一阶段的观察，运营质量得以明显改善，正点发车率有所提升，未接到此类投诉。
    已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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