【投诉内容】4.13日早，由广宜街车站至太原街车站，车牌号辽AF6059车司机，没有职业道德，车上有地方到站不开车门，游客敲门而生气，故意拖延车速，并声称：大家都着急就让所有乘客都晚，就慢慢晃，至使两量车超过此公交车，导致所有乘客都在车上打电话请假，并被单位处以迟到罚款，还有乘客因乘坐火车着急不得已下车打车到车站；车上年长人劝司机，司机还辱骂乘客，说就让他们晚，颠倒是非；车上有两名司机亲属到中级法院车站下车，从前门下车后司机就开始在马路是行晃，所有信号等都要等待；已打投诉电话到公交公司，未以做出处理态度；司机穿红色外套，光头，圆脸；投诉想让公交车公司告知处理结果，为社会清理此没有职业道德，责任心，不合格的司机。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年04月27日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，车牌号码为辽AF6059的221路驾驶员压速且服务态度较差，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求221路所属的通利公共交通公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，遵守行车纪律，严禁人为因素压车压速，严格执行运营方案，确保准点发车、正点运营；车内人多拥挤时要使用文明服务用语，耐心疏导乘客向车厢内走；车辆到站后要开启前后门方便乘客上下车，不得无故拒载乘客。   
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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