【投诉内容】投诉501公交线路64449号车司机与售票员。 我于2011年4月23日下午3.40左右从于洪西里到黄海路，到于洪区委（黄海路上一站）时就开始往外挤，由于抱着小孩人又多，又因有一个背着小孩子站着的家长挡住，挤了好长时间才到门口，过程中因为看到已到站仍有几人挡住无法下车，不停的重复着“还有人下车，请等一下”，在售票员面无表情看着我拼命往外挤的过程中没有任何动作与语言帮助下，终于在司机启动车的前两秒挤到门口，司机见状仍是开车了，见着到站地点，我不停的说请停一下，无语，无语。售票员还冷淡的说，为什么不早就准备。我都提前了那么长时间就往外挤了还如何准备，再说，众所都知的，501的司机们开车像飘移，抱着小孩走在车里非常危险，每走一步都心惊胆战。另外，坐501的乘客们多数都反应，停车时间也是极短，脚没放下来，车就开动了，人都差不多要用跳的动作下车。501售票员服务态度也是公认的差。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年04月27日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的天益公司501路车号为辽A64449的公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    一、由市公共交通指挥调度中心要求公司对该驾驶员及乘务员分别进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    二、由市公共交通指挥调度中心责成该公司根据相关管理规定分别给予两名司乘人员罚款100元的严厉处罚。
    三、由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定文明服务、以客为尊，做到停车稳、起步稳、行车稳，保障乘客的乘车安全；待乘客上下车后方可关门启车，防止滞留乘客的现象发生。
    四、由市公共交通指挥调度中心责成公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务。
    五、通过近一阶段日常执法检查，局公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉。
    我局已向您反馈了处理意见，您表示满意。
    感谢您对公交事业的关注和支持！

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