【投诉内容】201公交车，始发站不在上车口停车，直接放站: 4月23日早8.50,分，在201公交车始发站候车，可能因该处乘客较少，当时只有我一个人在上车站牌候车，司机直接从停车处出发，因只有我一个人，我呼叫他停车，该司机视而不见听而不闻，非常愤怒；我去了站务室，一位女调度接待我，很可以并叫来站长,我想和我道个歉就完了，一位男负责人（应该是站长）和我说那你就在等下趟，我说为什么不在站口停车，该站长蛮横的对我说，你爱哪告哪告，我说我打电话交通局投诉，女调度劝说，突然该负责人对我指头，大吼别管他，爱哪去哪去，不拉他，交通局不会搭理这点小事，在说今天肯定也休息。百姓无小事，201车从来都空空荡荡无人，可见领导都如此素质，车队怎么能管好。请相关部门处罚司机，特别是这位管理人员队长！！我会一直关注此事！一定要个结果！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年04月29日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现做如下回复：
    一、您反映的201路没给您停车的问题，经调查，该车车牌号为辽A64223，当时车辆出站时，驾驶员确实没有看到您要上车，给您带来的不便，敬请谅解。针对此问题，我局采取了如下措施进行处理：
    1.由市公交指挥调度中心责成201路所属康福德高西区公司对该驾驶员进行批评教育，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由市公交指挥调度中心责成公司依据相关规定给予该驾驶员停勤一天的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，由市公共交通指挥调度中心责成公司定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以百姓的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便，进而有力地维护公交行业文明服务的整体形象。
    4.由市公交指挥调度中心责成公司以此事教育所有驾驶员，要文明待客，热情服务，车辆出站时要留意站区内乘客动态，在车辆未完全出站的情况下，做到乘客跑来等，为乘客出行提供方便。
    5.由市公交指挥调度中心责成公司加大线路稽查力度，对故意违反行车规定的驾驶员，要依据相关规定给予严处。
    6.通过近期的执法检查，该车未出现类似问题，也未接到类似投诉。
    二、您反映的201路工作人员态度差的问题，经调查，情况基本属实，因该名工作人员家里出现一些不好解决的问题，使他内心十分担忧，心情有些烦躁，与您沟通时言语多有不当之处，请您谅解。针对此问题，我局采取了如下措施进行处理：
    1.由市公交指挥调度中心责成公司对该名工作人员进行批评教育，其本人认错态度较好。
    2.由市公交指挥调度中心责成公司加大文明服务的宣传教育力度，教育所有从业人员要主动、热情、周到、耐心的服务乘客。
    3.由市公交指挥调度中心责成公司以此事教育所有从业人员，工作时要秉公职守，公私分明，切勿掺杂个人感情。
    已向您反馈处理意见，您表示理解。
    感谢您对公交事业的关心和支持！

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