【投诉内容】157路公交车早上高峰期间车隔太长，从五爱至道义方向，以前我在小西门早上六点五十有一趟，现在没有了，等一趟足足得将近半个小时，到松花江街站的时候，基本爆满，很多人上不去，很耽误上班族出行，很多人为此迟到扣钱，不夸张的说，真是苦不堪言，希望有关部门帮帮我们这些上班族吧，调度人员好好分析一下157路乘坐人群的特点，万分感谢。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年04月29日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2011年夏季运营方案中，您所反映的天益公司157路公交车早高峰车隔5分，晚高峰车隔5分，平峰车隔7-8分，从该线路开始运营的时间来看，157路完全可以解决该地区居民的出行。在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、经过公司细致调查，由于157路公交车所途经的路段非常复杂，四台子三环桥下全天时常路堵，有时达到两小时，北陵东门早、晚高峰路堵；敬宾街早、晚高峰路堵；松花江街宁山路小学路段高峰时间堵车；五爱市场西区货站路段10：00——16:00占道配货堵车；进而因为路堵造成大车隔。这属于由于路况问题所导致的问题，给你带来的不便敬请谅解。
    而经过与来信人沟通了解得知，投诉人是近两天在小西门6:50没有等到车，但是来信人并没有等半小时的时间，信件中部分细节并不属实。
    三、针对157路和支线运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于157路公交车途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成天益公交公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2011年夏季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经反馈，来信人表示理解，并谅解了相关问题。
    感谢您对公共交通事业的关注与支持。

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