【投诉内容】4月8日早上8：10左右，我乘坐126路公交车到沈阳大学南门，车到沈大南门公交站时没有停，直接开过。当时车上人不多，没有站立的人。我坐在紧靠后门的座位上。我手拎三个大包马上站起到门边对司机说“师傅，你怎么到站不停？” 司机态度恶劣，口中骂着不三不四的话指责我早干什么了。我说你这不是刚到站就开过了吗，也没有提示。正说话时前面的可能是因为红灯停了，这辆车也停着。我就说“开门吧”这时我们的车离沈大南门的公交站点只有两米远。他坚持不给开门，口中脏字不断。 同时有两个老大爷看不过去，都说“就给她开呗，这才这么远一点”司机理都不理，还叫嚣着说“有能耐你就投诉”然后一路把车开到下一站，才开门。车号辽A24126

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年4月19日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，车牌号码为辽A24126的126路驾驶员到站不停的情况具体经过是该驾驶员在沈阳大学南门站正常上下乘客，但您在车内想事，错过下车时间，当您反映过来时，车辆已启动到交通岗，根据规定，交通岗处不允许上下车，所以无法再停车下客。但该驾驶员没有耐心的向乘客说明原因，在言语上多有不当之处，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由市公交指挥调度中心责成126路所属沈阳康福德高安运巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，令其写出书面检查，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由市公交指挥调度中心责成公司给予该驾驶员停勤一天的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便，应提前提醒乘客做好下车准备。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到文明服务、热情待客，遇到问题要使用文明服务用语，耐心和乘客沟通，要营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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