【投诉内容】 2011/03/09凌晨2点 本人在北京街车站等车本来应该是坐209路公交车.但是车牌号为辽A.F8067的公交车由北站发车.到北京街路口处本应该向南行使.看见本人后打左转向灯犹豫了10秒左右直行了,向西直走的,这是4天内第二次被这样甩站了!我很肯定司机看见我了因为北京街的路口距离车站也就50米.我连车牌子都看清楚了,甚至连司机大概都看清楚了,35-40岁左右带着黑色帽子,人很瘦.正常行使从北站发车路过北京街,市人大,北市场,连通公司,民族电影院,黄市广场,等等后才是4院,他这甩了多少站?全程的一半呢!既然开了就认真点好么?要不就别开!我站在站牌子下面看见我打个左转灯跑了,我打车去追都没追上,这是人办的事么?怎么公交公司雇佣这样不付责任的人?我们都是干辛苦活吃辛苦饭的,我也夜班,等那么长时间车就是为了省钱!这可到好钱也一样花还受气,还挨冻,还浪费时间.

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年3月15日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的黄河公司209路公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    一、经核实，驾驶员在没有向车队及时汇报的情况下，擅自调整线路，严重影响了运营秩序，造成了延线市民乘车出行难，由市公共交通指挥调度中心责成公司对擅自改线绕行的驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其认错态度较好，反省深刻；
    二、由市公共交通指挥调度中心责成公司根据相关管理规定做以停勤培训一天的处罚，处以50元罚款；
    三、由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定严肃行车纪律、遵守运营秩序，如遇路堵等突发情况，一方面要遵守交警指挥，另一方面要向车队及时汇报，经允许后方可绕行，同时要耐心向乘客做好解释工作，严禁出现私自甩站的行为；
    四、通过近一阶段日常执法检查，局公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉；
    五、由局公共交通指挥调度中心要求公司加强行车纪律管理，坚决杜绝运营过程中驾驶员存在闲聊、看报纸、打电话等违规操作行为。
    已向您反馈了处理意见，您表示理解。
    感谢您对公交事业的关注和支持。

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