【投诉内容】我是一名大学生，在2011年3月18上午8点40分左右在铁西南十马路站乘坐了207路公交车。一上车，就被一位身穿绿色衣服的男士把卡拿走（没有出示他的任何证件甚至是干什么都没说）。然后传给下一个人进行检查。接着下一位就询问我的学校和姓名（在2010年也是207车收到此项查询，当时核对姓名和学校后就把卡归还并未提出需要提示学生证身份证等信息。），信息核对好了之后，就跟我要学生证和身份证，我就说我没有。然后这位男士就把我的卡交给了对面女士，告诉我要没收我的卡，让我去他们工作地点取。于是，我就问如果你要没收我卡，也得让我看看你的证件。这时才把他的证件给我出示。我看完证件就归还。在对面女士那里签了姓名，学校，出生日期。于是，我就询问。我是不是要带学生证去？我应该带什么去？我怎么去？这三个问题，得到的回答都是自己看单（据我所知开任何执法单都需要执法两人签字，当时执法一共5人而此单只签有102这个数字，按法律来说这是一种违法行为）。3月19日上午10点到了公交车稽查处，希望取回卡。对于昨天的问题抱怨了几句，服务人员就直接回答这就是我们的工作方式，还告诉我态度是相对的。
我很想说，任何执法都需要先出示证件，并且开具单据应该合法。不要以为是老百姓，就是法盲。这样的执法在我看来与硬闯民宅类似。希望有关部门给予彻查，以及严肃管理。

【反馈部门】市国资委
【反馈时间】2011年4月15日

【反馈内容】市民您好！非常感谢您对市政风行风网的信任和对公交事业的关注。接到您的投诉后，我委领导非常重视，立即责成客运集团核实并做好回复工作。经核实，您反映稽查人员态度不好的问题属实。该公司领导已对当事人进行了严厉的批评教育，当事人已认识到自己的错误，并表示在今后的工作中注意自己的工作方式，杜绝上述问题的再次发生。同时，该公司已召开稽查人员会议，对稽查人员进行再教育，要求全体稽查人员引以为戒，在工作中做到文明执纪，耐心解释乘客提出的问题，让乘客满意。我们的工作人员已通过电话向您反馈并表示了歉意，您表示谅解。欢迎您继续对我们的工作进行监督并提出宝贵意见！

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