【投诉内容】247路公交车，行驶路线是北站家乐福到玉屏路。该路公交车的车辆外形破旧，车门关闭不严，车隔时间过长，车内卫生脏、乱、差，严重影响沈阳市的形象。建议该公交车公司把车辆更换成新的，减短车隔，更快捷的为百姓服务。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年4月15日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    您所反映的247路公交车时常出现车隔大的问题情况属实。
    一、首先须向您解释的是：在2011年夏季运营方案中，您所反映的丰城公交公司247路早高峰时段车隔5分，晚高峰车隔5分、平峰6分，在道路环境等客观条件允许的情况下，完全能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、造成大车隔的原因：由于247路公交车延线路堵地段多（如北站路、北京街等路段），加之近期沈阳市内道路路面由于私家车数量剧增，造成各别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因。   
    三、针对247路公交车车隔大问题的具体处理措施：   
    1.市公交指挥调度中心将责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。   
    2.市公交指挥调度中心还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。   
    3.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，市公交指挥调度中心已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2011年夏季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    四、247线路车辆为2001年购置的车辆，今年已达到报废期限，公司已经规划该线路的更新车辆计划。但在未更新车辆之前，我局要求企业做到以下几点：
    1.由市公交指挥调度中心责成公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，全力改善车质车况，确保车厢内部设施能够正确使用。通过近一阶段的观察，运营质量得以明显改善，正点发车率有所提升；
    2.由市公共交通指挥调度中心责成该公司以此事教育全体从业人员，按照客运服务规程规定文明服务、以客为尊，营造和谐有序的公交氛围，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务；
    五、针对车内卫生问题，市公交指挥调度中心已在三月初，对全行业进行卫生大清扫工作部署，且多次开展相关检查工作，重点针对公交车辆卫生清扫细节，多环节、多部位、更细致的对车辆卫生进行检查。收到您的投诉后，市公交指挥调度中心又重点对您所述的247车队进行全面检查，检查过程中发现247车队能够认真对公交车辆进行逐台清扫，大部分线路保持良好高昂的精神状态。车队领导还做到主动与稽查同志进行沟通，询问自身车队存在的不足，注重卫生死角的清洁。
    因来信人所留的联系电话一直无人接听，导致我局工作人员无法对您进行反馈。
    感谢您对沈阳市公共交通事业的关注与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。