【投诉内容】268公交车贯穿铁西区，经过铁西区政府，铁西广场，海洋大酒店，砂山等重要民心站点儿，百姓很是关注，出行也是首选。然而公交车车况太破，已经和环境发展不相配套，严重影响公交形象，而且车内陈旧，百姓很不舒适，甚或是遭罪。另外该车在早上上班时间发车间隔太长，长达15分钟！请有关部门领导给予重视为盼，谢谢！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年4月15日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    您所反映的268路公交车时常出现车隔大的问题情况属实。
    一、首先须向您解释的是：在2011年夏季运营方案中，您所反映的黄河公司268路早高峰时段车隔10分，晚高峰车隔13分、平峰12分，在道路环境等客观条件允许的情况下，完全能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、造成大车隔的原因：由于268路公交车延线路堵地段多（如白山中路、云峰街等路段），加之近期沈阳市内道路路面由于私家车数量的剧增，造成各别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因。   
    三、针对268路公交车车隔大问题的具体处理措施：   
    1.公交指挥调度中心将责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。   
    2.公交指挥调度中心还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。   
    3.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，公交指挥调度中心已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2011年夏季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    四、针对您所提及的268路公交车线路更新车辆问题回复如下：
    经调查，268路公交车为2002年车辆，该线路的更新车辆工作已经列入今年的年度工作计划当中，今年将对该线路车辆进行更换、调整，对其现在存在的问题，我们作如下处理：
    1.公交指挥调度中心已责成黄河公司从各线路抽调技术过硬的维修人员支援268路，突击检修线路车辆现存的配套设施缺损、故障率高等问题，全力改善车质车况，确保车内设施完善。
    2.公共交通指挥调度中心责令黄河公司加大对该线路的配件支援力度，保证车辆检修的人力、物资到位，加大车辆的维修、保养力度，坚持“小故障不过夜，大故障及时修”，为更好地完成冬运任务提供保障。
    3.按照局里的要求，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，帮助司乘人员树立“以车为家，爱岗敬业”的工作宗旨，从根本上改善车辆设施问题。
    经过反馈来信人，其对我局处理措施表示理解，并谅解了相关问题。
    感谢您对沈阳市公共交通事业的关注与支持。

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