【投诉内容】214的21世纪终点站自从从二十一世纪向北移了几百米后，秩序及其混乱，之前良好的排队习惯荡然无存，强烈建议更改等车位置，还原之前等车位或者找一个安全位置，具体原因如下：
1、由于现在位置不能纵向只能横向沿着马路排队，随意根本分不清排头和排尾，造成现在一来车场面极度混乱很，存在很大的安全隐患。
2、现在等车位无等车栏，而且如果纵向文明排队会对堵塞旁边的自行车路，对等车人及路人都造成不变便
3、如果横向排队，沿着马路，路上车速都很快，沿路带起的灰尘对身体造成极大的危害。而且横向排队分不清排头排尾，对一些不自觉的人有很大的空子，尤其一些强壮的男士，对一些弱小的女生极度不公平，无论等多久都没有座位
4、214在二十一世纪的车隔很长，所以现在一来车所有人都往上拥，很容易发生踩踏事件，建议相关人员在5各公司下班高峰亲身体验一下其拥挤程度
5、二十一世纪在晚高峰人异常多，经常第二站就已经人满为患，但浑南大道人却少了很多很多，而车隔浑南大道的时间就比二十一世纪的车隔短了很多，请人性化的调整一下发车时间
  综上所述，强烈建议更改二十一等车位并设立排队栏，对一些没有素质的人只能采取硬性措施。不要等到发生危险才拾起危险意识。(诉求人留有联系方式)

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年3月11日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、您所反映的214路公交车从21世纪广场站位发车时常出现车隔大的问题情况属实。
    （一）造成大车隔的原因：由于近日214路从北往南发车时在市府广场、北京街、和夏宫路段经常遭遇非常严重的路堵（早晚高峰期间尤其严重），导致车辆无法及时返回二十一世纪广场站位，这严重影响了214路公交车的运营和掉头，加之近期沈阳市内道路路面由于私家车数量的剧增，造成各别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，对您出行带来不便敬请谅解。
    （二）针对214路公交车车隔大问题的具体处理措施：
    1.由于214路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    二、针对您反映的214路二十一世纪广场终点站的排队问题，做如下回复：
    由于目前二十一世纪广场终点站停车场地因所属企业变更致使无法继续使用，末车终点站及停车场站变更至距离原场站200米的移动公司站点，该站位不存在设立排队护栏的条件，由于确实存在个别不遵守秩序的乘客插队上车。为改善此种现象，现由市公共交通指挥调度中心责成公司要求终点站调度员强化排队乘车秩序，在高峰时段，要在上车口进行协调管理，目前此种情况已有所改善。
    经过反馈来信人，其对我局处理措施表示理解。
    感谢您对沈阳市公共交通事业的关注与支持！

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