【投诉内容】 今日我和朋友乘坐236路(辽AC5456）公交车时，出示了军人证件后司机称需要着装方可免票，但之前我们乘坐该线路公交车时并没有任何司机做过如此要求，司机态度恶劣的告诉我这就是规定而且说愿意投诉就去投诉，对此事我感觉到很气愤，既然是规定为什么其他该线路的司机没有做出如此要求，并且该规定也没有在明显的位置声明或是告示，236路公交司机的服务态度也有待于加强，希望有关部门可以做出一个合理的解释。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年02月22日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，车牌号码为辽AC5456的236路驾驶员在工作中存在服务态度差的情况，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求236路所属黄河公司对驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定，处驾驶员停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.按照《关于进一步加强拥军优属工作若干规定》，对持有士兵证的义务兵免费乘坐市内公交车。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到逢站必停、乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围，并将《关于进一步加强拥军优属工作若干规定》落实到每名驾驶员。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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