【投诉内容】 我是大东区上园路的一位居民，几乎每次出行都要乘坐219路公交车。但无论寒冬酷暑，出行成了我以及附近居民的大难题。219路不是车隔太长，就是不报站名，司机态度傲慢无礼。但大家为了出行也只有忍气吞声。我要反映的事情就发生在刚刚过去的2010年。那是2010年的12月24日早上不到8点左右，我来到每天等车的上园路站。当时车站已经聚集了30几人，大家都在抱怨219路还没有开来，我又继续等了10几分钟，终于一辆219路晃晃悠悠的开进了站内，大家一拥而上。瘦小的我被挤在了后面。当时司机只坐在驾驶室里，也不知道疏导一下车内的人群，只是一个劲的喊别上了，坐后车。然后就强行关车门。我被夹在车门上动弹不得。于是我就喊上不去就谁也别走。这时，司机不但不帮忙，而且对我进行谩骂，其言污秽不堪，对我造成了极大的心灵创伤。谩骂进行了长达2站路才停止。下车后，我对其车号进行了记录：辽AC4113。因为当天是周六，所以我在周一拨打了96151进行投诉，但这么多天了，也不见任何有关部门出面干预此事。我想在公交车上发生的不愉快，我绝不是个案，但我希望有关部门能关注这类事情，毕竟公交车也代表着一个城市的文明程度，就算司机的收入不高，那也得 干一行爱一行啊？他们的辛苦老百姓也能理解，但也希望他们能理解老百姓坐车难的问题呀？希望有关部门能负起责任，对此类事件重视起来。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年02月21日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，针对该驾驶员的服务态度问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求219路所属通利公司对辽AC4113的驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心责成公司根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心已责成公司定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心责成该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到文明待客，热情服务，当车内人多拥挤时要使用文明服务用语，耐心疏导乘客向车厢内走，为乘客提供优质服务。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。感谢您对我市公交行业的关心与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。