【投诉内容】 我今天（2月14日）中午12点10分左右在中街车站（开往南塔方向的）等213路公交车，先来了一辆车牌号是：辽A38375的213路公交车，这个公交车的司机说他这个车不让划卡，划卡的乘客上后面那辆车。但是后面那辆车牌号为：辽A36823的213路车根本就没有停车，直接甩站开走了。我们在中街车站的乘客等了半个多小时的车，结果来了两辆车，没有一辆让我们坐的。对此我非常气愤，要投诉213路公交车，而且必须要个说法。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年02月21日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
     一、经调查，由于车牌号码为辽A36823的车辆与前车（辽A38375）同时进站，且不知道前车刷卡机损坏，在卸载乘客后车后直接驶离站点，导致您未能及时乘车，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求213路所属康福德高巴士（南区）有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到依次有序进站逢站必停，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    3.对于刷开机等附属设施损坏的车辆，由市公共交通指挥调度中心责成公司立即加强维修工作，确保附属设施均能正常使用，如中途损坏，驾驶员必须向乘客做好解释工作，为市民乘车出行提供良好车厢环境。
    4.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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