【投诉内容】 333路公交车辽AB8246司机，在我今天早上上车，从榆树路到彩电中心的时候，用极其恶劣的态度强横地要求我多加一块钱，我和她说，我坐了一年多333了，从开始的时候，司机就告诉我是1元钱，为啥今天要2元，她就说我不识数，自己查站去，痛快儿地，不交钱就下车。我说之前都是1元，她就骂骂咧咧的，让我把之前做了多少次，少交的钱都交给她，我当时有点害怕，也没说话，但是她也没继续骂我，我想就这么算了。但是车还没到站，她又一次当着全车人的面大声地骂我，指名道姓的非让我马上就下车，不下车就给她痛快拿钱。当时为了不影响其它乘客的时间，而且我也觉得在那吵架挺丢人的，就顺从她的要求下了车。下车之后就开始哭，边哭边往前走，到了单位还是晚了。到单位之后，我上网查了一下，发现虽然333路是按照路段收费的，但是民心网早就通告了，沈阳市交通局早就已经强令333，将白塔市场到彩电中心这段路的收费标准规定为1元钱了。既然这样，为什么这个司机还要向我多收费？如果一个司机，连该收多少钱都不知道，她还配当一个司机吗？无论该收多少钱，我觉得，当初这个收费标准是你们其它车的司机告诉我的，而且我都坐了1年多将近2年了，所有的司机都按1元钱收费，难道所有的司机都收错了吗？她现在突然让我多交钱，而且态度这么恶劣，在全车人面前两次辱骂我一个小姑娘，严重伤害了我的自尊，让我觉得很难堪，心理上也受到了非常严重的伤害。曾经多少次看到司机因为自己心情不好，就随意找乘客的茬，边开车边旁若无人的打电话，人多关不上门的时候不帮忙疏通，还干脆熄火，说谁都别走了，过站也不停车，有人喊下车还怪人家不早点喊。作为一名普通市民，难道就因为我们上下班需要坐公交车，就得一次次忍受司机的无理取闹，让他们随意践踏我们的自尊么？就算公交车司机不是为我们群众服务的，也不应该这么糟蹋我们老百姓吧？还有，他们到底是怎么收费的啊，为什么每个司机的收费标准不一样？他们自己都这么乱说，让我们老百姓怎么交钱？是不是今后还会因为这个问题挨骂？

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月30日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现做如下答复：
    一、经调查，333路公交车是分段式收费线路，由榆树路到彩电中心为7站地收费2元，但车牌号码为辽AB8246的驾驶员没有做好解释工作，且态度恶劣，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求333路所属荣昌巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款200元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员开展人性化服务，加强对驾驶员队伍树立服务意识的教育，遇特殊情况要向乘客耐心做好解释工作。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到乘客跑来等，安全行车、文明服务，严格执行票制规定，营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。
 
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