【投诉内容】 162公交车，不进站停车，还私甩乘客： 2011年1月１5日下午五点多钟，我正好下班后在162路天山路车站等车，可是来了一辆辽AC7730的162公交车，离车站挺老远就停下了车，见车停了下来，并且已经有乘客下了车，我就马上跑了过去准备要上车，此时已经有好几名乘客也都跑了过来要上车，可司机说什么也不开门，开车要走，这时一个穿着紫色羽绒服的女的上前拦车，要求司机开门，可司机居然还骂她，让她滚一边去，这位女的躲过来后，司机开车就跑了，真是让我们这些乘客既失望又气愤，大冷的天把我们扔在车站，太不负责了，而且这个司机的态度还如此恶劣！这件事回来后我越想越生气，所以通过政风网请领导们一定查查这个司机是谁，一定要重重的罚罚他！

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月30日
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成市公共交通指挥调度中心进行调查处理，经核实，您所反映的安运公司162路公交车不等待跑来乘客的问题基本属实，该车到站后，已经正常上下乘客完毕启动车辆时，您跑到接近该车的时候，驾驶员没有耐心等待，于是您迅速拦在车前要求上车，驾驶员没有为您开门，双方发生了争执，最后，该车驶离，造成您未能顺利乘车，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，令其写出书面检查，认真学习《公共交通服务规范》，其认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心按照相关管理规定给予该驾驶员停勤一天处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以50元罚款的处罚；
    4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、乘客跑来等”，营造和谐有序的公交氛围；
    5、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到此类投诉。
    已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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