【投诉内容】 你好！我每天上下班都乘坐131路公交车，我经常发现个别司机服务意识淡漠，对待乘客的态度非常不好。今天晚上6点钟我在太清宫车站候车，晚上6:01分辽AF6726车进站，车上的乘客不多但侯车人较多，大约有10人左右，我按顺序排队上车，我后面还有1个人，当我前边的人刚刚上去我要上车的时候，司机就将车门关上开走了，还差点夹了我的手，我和我后边的那个人都没上去车之后我又等了13分钟才来了下一班车，我到131路终点站的站务室投诉，站务室的人态度挺好，但她说他不知道是哪个司机开的车，所以想请你们帮助问一下，我该到哪里去投诉？这是发生在我身上的事，还有很多次发现司机进站停车时间很短，没等到站的人都下车便关上车门的事屡见不鲜，希望你们帮助提提建议，让公交司机提高一下服务意识，真正的为百姓服好务.

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月28日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，车牌号码为辽AF6726的131路驾驶员在工作中存在服务意识差的情况，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求131路所属丰城巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到逢站必停、乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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