【投诉内容】2010年12月30日 18：03，小雪，辽A25535，从北京街到小什字街，平时半个小时的路程，用了1个半小时，天冷路滑，车慢，车隔时间长（平时也长），这都可以理解，但是在大悦城交通岗处，左转私自改道，而且道路并不拥挤，未经停小什字街站点，在造币厂私自停车，距离公交站点大约快到一站的距离，平时好天气大家也可以理解，雪天！我就不理解了，我不知道沈阳康福德高安运巴士有限公司的服务理念是什么，是方便与民众，还是什么，而且该车牌号的车总私自改线，有一次中午，在小什字街等车30分钟以上，迟迟不来，打车时候，在大悦城同上一线路看见该车通过。我们都很怀疑该运行线路是本着方便与民众，服务与民众的理念运行吗？该车司机有着负责的态度吗？我将继续投诉此事。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月26日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、经调查，您提供的车牌号为147路公交车，当日因小什街严重堵车，所以临时绕行，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对此问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求147路所属康福德高安运巴士有限公司以此事教育所有驾驶，如因特殊原因车辆需绕行时，驾驶员要打开车辆的双闪警示灯，同时要向车内乘客说明原因，避免给乘客造成困扰。
    2.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心已责成公司定期宣传规范行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    3.由公交指挥调度中心责成该公司加大线路巡视频率，对易堵路段进行重点检查，做到合理调度车辆。
    4.由公交指挥调度中心责成该公司加大线路巡视力度，对驾驶员规范行车等方面进行检查，如发现驾驶员有违规行车行为，将依据相关规定给予严处。   
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。