【投诉内容】今天我在沈河区大南门的公交IC卡充值站办理了一个新的公交卡，押金是24元钱，然后工作人员告知我说这个卡有折旧费，到时候从押金中扣除，但是当其给我卡的时候我发现这个新的卡就是旧的，我不能理解这种情况怎么来进行折旧呢？问工作人员其一概不知道，然后说店里也没有经理，没有负责的人员，最后给了我一个电话是86226629，这个电话我打了一下午也没有打通，这个操作人员的流水号是ZXLCZ8，请相关部门对此事进行管理，并且给我一个电话的反馈。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月26日

【反馈内容】市民郝先生您好：非常感谢您对市民服务热线的信任与关注。您所反映的“关于IC公交卡工作人员不负责的问题”，我委领导极为重视，并责成城市通公司调查了解，情况是这样的：
    沈阳城市通有限公司按照沈阳市物价局沈价发[2004]121号《关于实行公交IC卡收费的通知》规定执行的，规定中指出：在市民初次办卡时，应先交纳卡片押金每张24元，在使用周期内退卡的，收取折旧费每月0.50元并退回押金净值。IC卡不是一次性出售的卡片，可循环使用。所以，无论新卡或旧卡均可为市民办理IC卡的办卡业务。目前，由于公司新卡数量不足，部分网点暂无新卡，待新卡到货，城市通公司在办理业务时将以新卡为主，在此敬请见谅。
    对于您在办理业务时，工作人员没有向您说明情况，及网点负责人没在，客服电话86226629打不通的情况属实。经查，网点负责人由于工作原因确实不在网点内；客服电话86226629之所以无法接通是由于该部电话当日出现线路故障，经抢修后恢复正常使用；由此给您带来的不便，在此向您道歉。同时，城市通公司已对当事人进行批评教育，并以此为戒，举一反三，杜绝此类问题的再次发生，力求全面解答市民的相关咨询工作。在今后的工作中，城市通公司将通过培训等活动不断提高工作人员解答问题的能力及服务水平，切实为市民提供优质的“一站式”服务。
    城市通公司运营部负责人已通过电话向您说明了情况，您对其解答表示非常满意，再次感谢您对市民服务热线的支持与关注，欢迎您继续监督我们的工作并提出宝贵意见。以后您有关于公交IC卡的问题可以随时拨打城市通公司客服电话：86226629、86267259，我们将竭尽全力为您服务。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。