【投诉内容】我们经常乘坐298路公交车发现问题很多:
    1、车况很差冬天非常冷，里外都脏兮兮的，严重影响市容。
     2、车内的闭路电视从未开过，而且经常不报站。
     3、由于车老旧，冒黑烟严重污染环境。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月20日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、针对冷公交问题，今年进入冬运以来，市交通局就在“暖冬计划”中提出，对暖风开启的条件为日平均气温达到零下10℃时，全市配有暖风的4000辆公交车将开启暖风，由于近日降温幅度较大，部分企业提前开启暖风，服务广大市民，同时其他企业仍按照计划将在日平均气温达到零下10℃开启暖风。由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事督促从业人员，按照客运服务规程规定及公共交通指挥调度中心的部署安排，做到所有配备暖风的公交车，在气温降至要求时开启暖风。
    二、您反映的车辆卫生问题，我们采取如下措施：
    1、局公共交通指挥调度中心在最近一段时间积极组织我中心工作人员、公交企业职工和社会志愿者对公交车及场站进行卫生清扫工作，效果显著；
    2、局公共交通指挥调度中心要求公司督促车队定期对车厢进行消毒，并做到“每圈一扫、每天一擦”，以保证为广大乘客提供优质的乘车环境；
    3、按照局里的要求，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，帮助司乘人员树立“以车为家，爱岗敬业”的工作宗旨，从根本上改善车辆卫生及服务质量问题。
    三、目前298路公交车内车载电视由于线路问题不能正常使用，正在与媒体所属单位进行协商解决。针对您反映的不报站问题，我们决定：
    1、由市公共交通指挥调度中心要求公司立即整改现有不按规定报站的情况，按照客运服务规程文明行车，禁止人为因素不报站、漏报站的情况发生；
    2、对于报站器损坏的车辆，由市公共交通指挥调度中心责成公司立即加强维修工作，确保报站器正常使用，如中途损坏，驾驶员必须采取人工报站的形式，改掉嘴懒、手懒的坏毛病，为市民乘车出行提供良好车厢环境。
    四、针对您反映的尾气污染问题现做如下答复：
    1、经调查，298路公交车符合《沈阳市道路客运行业服务规范》和《沈阳市车辆达标方案》中关于尾气排放的标准，在此基础上，我局将组织专门人员针对排放问题与企业进行沟通，响应国家低碳减排的号召，做好减排工作；
    2、市公共交通指挥调度中心明确要求各公交企业要组织技术过硬的维修人员对车辆进行维护和检修，确保车辆在正常情况下使用，提供文明服务的同时也要注重车容车貌等硬件设施给行业造成的一系列影响；
    3、经人员上线检查，个别驾驶员存在“急起急停”的不规范操作，这种情况下过多的燃油进入汽缸后来不及燃烧就排出了车外，造成尾气中含有大量碳粒子使尾气呈黑色，针对此情况，市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定安全行车，做到“启行停三稳”，减少因违规操作带来的不利影响；
    4、局公共交通指挥调度中心要求不得存在“带病车辆”上线运营的问题，如有车辆故障，公司相关负责人立即报修。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。

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