【投诉内容】今天12月24日上午9:00，我在长客总站等了半个小时，才来了一辆公交车（辽A-75233）。暂且不说车上脏乱差的卫生状况，只说该车司机恶劣的服务态度。1.行驶途中不报站名。2.开车行驶中，司机打电话。车从金山小区开出后司机开始打电话。3.司机甩站。车到了客运出租公司站司机不停车，有一名男乘客没有下去车，这名乘客问司机为什么不停车？司机置之不理，全当没听见。车到了博览园站这名乘客才下车。4.更可气、更不能容忍的是：9:58分车到了百花小区站这名司机说车没油了让全车下车。而司机扔下全车的乘客于不顾、让乘客在这么冷的天气里冻着，把车开走了。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月20日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，车牌号码为辽A75233的131路（已核实）驾驶员在工作中存在服务态度差的情况，您反映的情况属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求131路所属丰城巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.责成公交企业要求驾驶员在行车过程中，务必使用报站器，对于报站器损坏的车辆，公司及车队立即加强维修工作，确保报站器正常使用，如中途损坏，驾驶员必须采取人工报站的形式，改掉嘴懒、手懒的坏毛病，为市民乘车出行提供良好车厢环境；
    4.责成公交企业要加强对车辆的清扫，定期、不定期的开展清扫工作，消除车辆卫生死角。
    5.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    6.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到逢站必停、乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    7.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。