【投诉内容】 1、乱收费
2、在鑫宁家园可以让乘客上车却不让乘客下车。
3、停靠站点设置不合理，301厂车站应向北设在鑫宁家园处，以方便小区居民的出行。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月15日

【反馈内容】您好，您的求助收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心就您反映的问题进行调查，现向您回复如下：
    1.399路公交车为客运集团所属的郊线公交车，根据市物价局审批标准按照人公里一毛五收费，实行T型票价表，全程票价最高为四元，对擅自提高收费标准的违规行为一经核实将严格依照公司的票制管理规定进行处罚。
    2.针对您所反映的在站点只让上不让下的问题，公司表示会加强管理，要求全线司乘人员按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围，更好地实现公交运营人性化服务。
    3.关于301厂站位迁移一事，我局将组织企业进行调研，争取在满足迁移的条件下，予以调整。
    经与您电话沟通，您对处理结果表示理解。

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