【投诉内容】 217公交路线从北三台子到沈阳北站，单程行驶40分钟，可是有时候居然要行驶1个半小时。再有车辆的破损情况特别严重，车里地面都有漏缝、车门胶皮条缺失、椅子破损、车辆行驶在半路总坏要不就是发动要发动好几分钟。严重影响了市民的出行，而且217为老车，车里更是没有暖风，天冷的时候跟冰箱差不多了。
    北三台子，地理位置比较偏僻，一共只通行2辆公交车，该地区人口又密集，大家多数人都是坐217出行上下班上下学等等。217的调度和司机态度有时也很差，早上6点半左右，始发站会挤满等车的人群，调度有时不及时发车，等到人多到出不了站的时候一起发2辆，再有就是司机总是骂骂咧咧不给乘客好脸色看。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月15日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的公交车问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、217路为2002年车辆，未达到报废期限，确实存在车辆故障率较高的问题，但缺少资金等原因，公司暂时没有更新车辆的计划。局公共交通指挥调度中心要求公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，力图改善车质车况，确保车厢内部设施能够正确使用， 并保证冬季开启暖风。
    二、针对服务态度差的情况，由于投诉人没提供车牌号，无法核查,现答复如下：
    1. 局公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务、以客为尊，营造和谐有序的公交氛围；
    2.按照局里的要求，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务；
    3、通过近一阶段日常执法检查，局公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉。
    感谢您对公交事业的关注和支持！
 

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