【投诉内容】 本人于12月21日，下午5：30，在自来水公司车站等候138路公交车，天气寒冷，而且等了将近20分钟，才过来一辆公交车号牌为辽AB2290,该车在进站时已减速，我和几个等车的乘客准备上车，但该车却突然加速，驶离站台，根本对乘客不予理睬，我们追了10多米也没有赶上，在这里恳请各位领导对此事进行调查，给我们乘客一个说法，按规定严惩当班司机。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月15日

【反馈内容】 您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的138公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况属实，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    一、局公共交通指挥调度中心要求公司对驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻，公司根据相关管理规定做以停勤培训一天、罚款50元的严厉处罚；
    二、局公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务、以客为尊，营造和谐有序的公交氛围；
    三、按照局里的要求，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务；
    四、通过近一阶段日常执法检查，局公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉。
    感谢您对公交事业的关注和支持！

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。