【投诉内容】 我孩子的学生公交卡丢了，我要去办理补卡，但是他们的工作人员告诉我只能补卡，里面的费用不能给补，我觉得这样很不合理，我们都是有学生证号的，刚冲完的200元钱为什么不能给补，那这个钱哪去了，希望相关部门尽快帮助解决。

【反馈部门】市国资委

【反馈时间】2011年1月15日

【反馈内容】市民王女士您好：感谢您对政风行风热线的关心与关注，关于您所反映的“公交卡丢失相关问题”，我委领导非常重视，并责成城市通公司认真做好回复工作，情况是这样：
由于公交车是流动的，顾客在持卡乘车时，是在系统“脱机”状态下进行，系统暂不能实现对IC卡交易数据的即时处理。消费者所持有的IC卡消费数据需要在规定时间内（4天工作日）有效上传，所以IC卡很难实现挂失功能。目前，国内绝大多数城市公交IC卡都没实现挂失功能。因此学生公交卡同样也不具备此功能。
城市通公司为了更全面的满足消费者的实际需求，减少广大市民的经济损失，对此问题高度重视，现会同相关技术部门研发公交IC卡挂失系统，力争早日解决此项问题，减少消费者的实际损失。
收函后，我们在第一时间拨打了您的电话，经我们沟通解答后，您对我们的解答表示满意，同时对我们表示了感谢。日后如您对公交IC卡有哪些问题咨询，欢迎您随时拨打城市通公司客服电话：86226629  86267259，我们将竭诚为您提供服务。再次感谢您对政风行风热线的信任。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。