【投诉内容】 239路和135路公交车，是沈阳市最出名的长线车拥挤车。尤其每年冬天，天冷，雪后车就更挤了。早晚上下班高峰更是严重，由于人多，汽车进站到出站的过程长的要十多分钟，唉，这时候文明解决不了问题了，大家都冷，都要回家。没办法，挤！究其真正的原因是车少！公交车本来就应该是为福利于民的！
另外，这两条线路的车，都是新车，都有暖风，零下20多度，司机竟然都不开暖风。我仅作为一名乘客，诚请有关部门快速解决这两个问题，还我们一个文明的社会！让我们在寒冷的冬天，也体味到政府的关爱！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月11日

【反馈内容】您好！接到您的投诉，我局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心进行调查处理。
    一、经核实，您所反映的康利公司239路、135路时常存在大车隔的现象属实。
    以上两条线路出现大车隔的原因：经调查，由于近期建设大路和南五马路塞车严重，造成135路公交车和239路公交车运营时间加长，致使返回车隔不稳定，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀的主要原因，给延线居民出行带来不便，敬请谅解。
    二、为避免人为因素造成车隔不均匀现象的发生，由市公共交通指挥调度中心责成该公司加强行车秩序管理，对于重点路段、重点站位加大监管力度指派专人负责，到现场灵活调度，坚决杜绝造成运营秩序混乱，尽全力确保市民出行顺畅。
    三、为避免发生类似问题，我局决定举一反三处理此问题，严格要求该公司注重严格执行方案要求，教育所有驾驶员在今后驾驶中要跑好区间正点，如遇特殊事件造成的大车隔，串车等问题应及时反应，迅速调度，确保该线路的顺畅运营，方便百姓出行。
    四、要求239路、135路车辆运营过程中必须开启车内暖风，如有暖风故障问题，立即报修，给乘客营造温暖的车厢环境。同时也建议您能够提供有效的车牌号，以便我们进行调查和处罚。
    五、通过近一阶段执法检查，该线路运营秩序得以明显改善，未接到关于此类问题的投诉。
    经与投诉人联系表示理解。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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