【投诉内容】最近一直都在坐254路公交车上班，前一个月的时候，在中午时间车就来的比较慢，我是在新东安居小区这个终点站上车，每次都是等了很长的时间，然后车归队的时候，没有直接开过来，而是转头去了别的方向，我们乘客都很茫然，但是听说这种车是要加气还是什么的，而不是没缘由的离去，既然这样，为什么不能增加公交车的数量呢？
    还有就是，今天在坐车的时候，又是等了很长的时间，现在的气温是零下25度，乘客排队都已经很长了，公交车不就是为了方便市民出行的么，可能他们有自己的原则，但是也得根据气温的变化来制定发车的时间，今天上车的时候，有人抱怨，怎么等了这么长时间才来车，司机还很不耐烦的说，不是写着呢么，半个小时一趟车，我真想知道这是为什么，天气冷了，我们站在外面等车的时间就会越来越长么，没道理，希望此网站会给我们市民一个很好的答复！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月11日

【反馈内容】您好！接到您的投诉，我局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心进行调查处理，经核实，您所反映的康利公司254路早高峰8至10分、晚高峰8至10分、平峰10至15分，若道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀，但因各别路段路堵严重，因此偶尔出现车隔较大或不均匀的情况，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    一、经调查，由于254路前段时间无法加气停运，公司临时从135路抽调几台车支援这两条线路造成135路客量比较集中和拥挤，给乘客出行带来一定困难，后来为了缓解135路公交车线路的拥堵情况，又将抽调至254路公交车的车辆归还了135路，进而导致254路公交车缺车。这是造成车隔不均匀的主要原因，给延线居民出行带来不便，敬请谅解。
    二、为避免人为因素造成车隔不均匀现象的发生，由市公共交通指挥调度中心责成该公司加强行车秩序管理，对于重点路段、重点站位加大监管力度指派专人负责，到现场灵活调度，坚决杜绝造成运营秩序混乱，尽全力确保市民出行顺畅。
    三、为避免发生类似问题，我局决定举一反三处理此问题，严格要求该公司注重严格执行方案要求，教育所有驾驶员在今后驾驶中要跑好区间正点，如遇特殊事件造成的大车隔，串车等问题应及时反应，迅速调度，确保该线路的顺畅运营，方便百姓出行。
    四、通过近一阶段执法检查，该线路运营秩序得以明显改善，未接到关于此类问题的投诉。
    五、经电话联系来信人，其对我局处理措施表示理解。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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