【投诉内容】我是苏家屯的居民，每天都要去市内上班，坐公交只能选择324了，以前天气好，等车也就等了，没有在意，但最计划内气温巨降，站在外面真的是件痛苦的事情。324公交车一直没有间隔正常运行的，都是等好久的车格，要不就一等20多分钟，甚至更长时间，要不就一起来好几辆，很难有正常间隔等到车的。请有关部门给予提醒，让我们出行方便一下。我主要在西塔站做车，距离始发站也没有几站地，也不至于堵车那么久吧，听别人说，它们就是不想错开发车 ，都挤到一辆车上，其余的空车跑，那样很节省油的。也不知属实，请你们认真调查，给我们一个好的乘车条件，谢谢了，我这是所有324乘客的心声。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月11日

【反馈内容】您好！接到您的投诉，我局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心进行调查处理，经核实，您所反映的沈苏公司324路公交车故意不按照运营方案进行发车的诉求并不属实。324路公交车早高峰5分、晚高峰6至7分、平峰6至7分，若道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀，但因个别路段路堵严重，因此偶尔出现车隔较大或不均匀的情况，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    一、经调查，324路公交车早高峰区间段发车45车次，目前来看已经足够线路早高峰出行的需求，但是由于324路所途经的龙江广场，昆山东路，沈阳站北，西塔等路段白天拥堵问题非常严重，导致该线路白天极易产生大车隔，进而影响线路正常运营，给您带来不便，敬请谅解。
    二、为避免人为因素造成车隔不均匀现象的发生，由市公共交通指挥调度中心责成该公司加强行车秩序管理，对于重点路段、重点站位加大监管力度指派专人负责，到现场灵活调度，坚决杜绝造成运营秩序混乱，尽全力确保市民出行顺畅。
    三、为避免发生类似问题，我局决定举一反三处理此问题，严格要求该公司注重严格执行方案要求，教育所有驾驶员在今后驾驶中要跑好区间正点，如遇特殊事件造成的大车隔，串车等问题应及时反应，迅速调度，确保该线路的顺畅运营，方便百姓出行。
    四、通过近一阶段执法检查，该线路运营秩序得以明显改善，为接到关于此类问题的投诉。
    五、由于来信人没有留有正确的联系方式，导致我局工作人员无法对其进行反馈，特此回复。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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