【投诉内容】12月28号下午3点多，我从皇姑区小白楼乘坐209路公交车去长江街，车号是辽AF2741,这个公交车的读卡器不好用，刷卡的时候没有声音，司机没有提示，我划了好几次，才发现划了5块多钱，我给209路车队打电话了，一直没有回音，希望相关部门能够帮忙协调，把我多划的钱返还给我。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月7日

【反馈内容】市民您好！非常感谢您对市民服务热线的信任和对公交事业的关注。接到您的诉求后，我委领导非常重视，立即责成客运集团核实并做好回复工作。经查，您反应的车牌号为辽AF2741的209路公交车，刷卡器没声的情况属实。该公司已将刷卡器送至相关部门进行维修，待修好后方可上线运营。同时，该车队召开全体驾驶员大会，对该驾驶员进行了批评教育，并要求全体驾驶员，如遇刷卡器故障，应及时报修，避免为广大乘客带来不必要的损失。另外您还提到了，因刷卡器没声多划5元钱的情况。该公司表示，立即与公交IC卡公司沟通进行核实，若确定多划钱的情况属实，将把您多划的钱返还给您。我们的工作人员已通过电话向您反馈，您表示满意。我们为给您带来的不便，深表歉意。感谢您对市民投诉热线的支持与关注，欢迎您继续监督我们的工作并提出宝贵意见。

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