【投诉内容】12月31号14：50分（下车时间），乘坐开往北站方向的车牌号为辽A38309的168路公交车，从农科院马官桥上车后，我明明投币投了2元钱，公交车司机却说我只投了一元钱，服务态度非常不好，不仅骂我，还威胁到站后下车打我，另外该车行驶在“二O一”附近交通岗等红绿灯的时候，开车门让一个熟人上车，而且还没让这个人投币，希望相关部门核实处理。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月7日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心对您反映的天益公司168路公交车的问题进行调查处理，经调查，当时因上车客量较多，驾驶员在监督票款过程中，出现了误差，因为您投币时没有提醒驾驶员查看是几个硬币，因此驾驶员判断出现了失误，双方发生争执，驾驶员用语不文明，出现了不文明服务的行为，此外，该驾驶员出现了假公济私的行为，让其朋友免费乘坐，违反了客运服务规程，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，令其写出书面检查，认真学习《公共交通服务规范》，其认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心按照相关管理规定给予该驾驶员停勤一天处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以50元罚款的处罚；
    4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，遇有特殊情况应耐心做好乘客的解释工作，营造和谐有序的公交氛围；
    5、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，也未接到此类投诉；
    已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。