【投诉内容】“早也盼，晚也盼，只盼257路把车换，百姓乘车不再难。
  车虽换，还在盼，等车盼的眼发蓝， 不知何时换新颜。”
谁都不知道257路多长时间来一趟，谁都不知道花巨资买车的效益如何，
谁都不知道257路何时改变形象，  谁都不知道要公司领导是做什么的。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月7日

【反馈内容】您好！接到您的投诉，我局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心进行调查处理，经核实，您所反映的康利公司257路早高峰8至10分、晚高峰8至10分、平峰10至15分，若道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀，但因各别路段路堵严重，因此偶尔出现车隔较大或不均匀的情况，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    一、经调查，257路由于因为加气站被封闭，导致线路车辆无法加气停运，线路车辆非常紧张，造成线路客量比较集中和拥挤，给乘客出行带来一定困难，这是造成车隔不均匀的主要原因。给延线居民出行带来不便，敬请谅解。
    二、为避免人为因素造成车隔不均匀现象的发生，由市公共交通指挥调度中心责成该公司加强行车秩序管理，对于重点路段、重点站位加大监管力度指派专人负责，到现场灵活调度，坚决杜绝造成运营秩序混乱，尽全力确保市民出行顺畅。
    三、为避免发生类似问题，我局决定举一反三处理此问题，严格要求该公司注重严格执行方案要求，教育所有驾驶员在今后驾驶中要跑好区间正点，如遇特殊事件造成的大车隔，串车等问题应及时反应，迅速调度，确保该线路的顺畅运营，方便百姓出行。
    四、通过近一阶段执法检查，该线路运营秩序得以明显改善，未接到关于此类问题的投诉。
    五、257路为2008年车辆，属于天然气公交车，但目前由于加气站无气可加，新车无法上线运营，只能依靠部分老旧车辆代替运营。局公共交通指挥调度中心要求公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，力图改善车质车况，确保车厢内部设施能够正确使用。通过近一阶段的观察，运营质量得以明显改善，正点发车率有所提升。
    六、经反馈，投诉人表示谅解。
    感谢您对公交事业的关注与支持。
 

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