【投诉内容】273路公交车主要问题总结：
    我基本天天坐273，可是坐了5年了，给我的感觉就是失望，非常失望。
    12.25号，我和爱人在大东车库车站等273，足足40分钟没来一辆车，零下20度左右的气温，让我们等273的人感受到了沈阳的天寒地动。终于273来了，车上很多人，大家拥挤在一起，感受到彼此的体温，是多么的温暖。司机一句解释都没有，OK，我们为了沈阳的文明，不需要在公交车上大声讨论车为什么来晚的问题，我们做为新一代的社会中坚力量，忍了。
    可是在大什字街的一家水果店路口，司机果断的右转，直奔小什字街，由于是小马路，车多，一直堵在那里，司机不慌不忙的下了车，拿起一堆报纸就可以烧，后来我们才明白，车里的什么压不够了，车无法开。可是这司机一直烧了1个多小时，车还是不动。最后，我们气愤的下了车。让司机和车队沟通下，让后面的车可以把我们带上，结果司机告诉我们，你们过马路，摆手，273看见你们就能停。我靠，273什么时候加了项服务-招手既停啊。
    强烈要求整顿273公交，提高273公交司机的素质。给我们乘客一个交待。
    那天的情况最终是我们下车，打车回家。因为，在车上呆了1个多小时，人都冻僵了。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月30日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的丰城公交公司273路早高峰时段车隔5分，晚高峰车隔10分、平峰6分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、273路配车28台，由于延线路堵地段多（如五爱市场、大悦城等路段），造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。
    三、针对273路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于273路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成丰城公交公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    四、273路为2001年车辆，未达到报废期限，确实存在车辆故障率较高的问题，但该公司暂时没有更新车辆的计划。市公共交通指挥调度中心要求公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，全力改善车质车况，确保车厢内部设施能够正确使用。
    五、由市公共交通指挥调度中心责成该公司以此事教育全体从业人员，按照客运服务规程规定文明服务、以客为尊，营造和谐有序的公交氛围，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务；
    六、通过近一阶段的观察，运营质量得以明显改善，正点发车率有所提升，未接到此类投诉；
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。