【投诉内容】马先生12月27日乘坐157路公交车（车号2557）在五爱市场上车，上车时司机并没说龙腾碧玉湾不停，我们几位70多岁老人就上了车，快到碧玉湾时司机说这站不停了，老人问为什么不停司机没有解释，求他也不停，态度非常蛮横，直接把乘客拉到了终点站。请相关部门调查处理。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月30日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成市公共交通指挥调度中心对您反映的天益公司157路公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，当时辽AB2557车到站后并没有规范进站，而是将车辆驶离，造成乘客没能顺利乘车，同时没有向乘客做好解释，驾驶员的此种行为严重损害了行业的整体形象，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定做以停勤培训一天的处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以50元的处罚；
    4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、逢站必停”，营造和谐有序的公交氛围；
    5、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到此类投诉；
    多次拨打您所提供联系方式，无法取得联系。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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