【投诉内容】 2010年12月13日早8：25-8：30本人乘坐康福德高公司下辖280路（辽A37509)公交车行至交通银行站，司机放站不停车，本人及部份乘客发现后高声提示司机下车，司机拒停。至沈阳日报站继续放站拒绝停车，其间不断有乘客高喊下车，该车司机置之不理直至辽宁日报站方停车，连甩两站，拒绝乘客到站下车的合理要求。事件前后并无乘客与该司机发生过口角冲突，无影响其情绪事件发生。该公交司机行为严重违背一名司乘人员的应有的职业道德和最起码的做人准则，令人难以理解不能接受。
    对于该名无德司机的失控行为本人于2010年12月13日早9时向96123投诉，告之七个工作日回复。2010年12月17日本人至电96123查询无果。2010年12月22日至电96123查询，由317号代班长接待告之催办，亦无果。2010年12月23日至电96123查询，313号客服人员告之催办，后亦无果。2010年12月27日早至电96123查询，312号客服人员告之会转告代班长催办，依然无果。
    对于该次明显损害群众利益的事件至今没有相关部门给予回复无语无奈无法理解呀！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月28日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成市公共交通指挥调度中心对您反映的黄河公司208路公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，当时辽A37509车连续两次到站后并没有规范进站，而是将车辆驶离，造成乘客没能顺利乘车，驾驶员的此种行为严重损害了行业的整体形象，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    1.由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻；
    2.由市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定做以停勤培训一天的处罚；
    3.市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以50元罚款的处罚；
    4.为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、逢站必停”，营造和谐有序的公交氛围；
    5.通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到此类投诉；
    6.由于我局96123-3交通服务热线信件办理超期时限为15个工作日，因此我局对您的处理是出于妥善认真调查后的办理模式，并不是故意拖延，请您谅解。
    已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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