【投诉内容】2010年11月23日早8点30分左右，在铁西麦德龙对面的147路光明街站点，车号为A27216的147路车到光明街未停，直接走人！
    因铁西部分路段修路，导致珠江桥特易堵车，而且147路存在车隔长的问题，他的不停车，就意味我们候车的上班族就得再在冰天雪地里站个10多分钟。
    公交是城市文明的象征，这样的事不仅仅是对我们的不尊重，也是对他自己的事业的不尊重，要求道歉并改正。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月24日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的康福德高安运公司147路早高峰时段车隔4-5分，晚高峰车隔4-7分、平峰4-8分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、147路配车32台，由于延线路堵地段多（如肇东街、四院、北站路等路段），加之近期沈阳市内连降大雪，造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。
    三、针对147路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于147路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成康福德高安运公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    四、针对您反映147路辽A27216号公交车到站不停的事情，原因是由于当时是早高峰，当辽A27216车行驶到光明街站时，车上已经挤满了乘客，就连前门的黄色禁止站立区内也站满了人，导致前门无法正常开启，再加上没有乘客下车，所以驾驶员没有停车，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    五、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求147路所属康福德高安运巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.依据《沈阳市公共交通管理办法》对其停勤一天，罚款50元。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，做到安全行车、文明服务。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，严格按照本线路线路站位停车上下乘客，不得随意甩站。
    5.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，当车内人多拥挤时，要使用文明服务用语，耐心疏导乘客向车厢内走，避免发生因人多致使乘客无法上车的情况。
    6.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    已与您取得沟通，您表示谅解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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